| Hvordan modtager jeg min regning? |
Som OiSTER kunde modtager du ikke en regning med posten hver måned. Dit forbrug bliver løbende trukket via din OiSTER-konto, og har du en taletidspakke vil abonnementet blive trukket på din OiSTER-konto hver den første i måneden.
|
| Det er den 3. i måneden og I har endnu ikke trukket for mit abonnement. Hvorfor? |
Hos OiSTER trækker vi abonnementsbetaling omkring den første i måneden. Derfor kan du opleve, at der kan gå et par dage inden du bliver trukket i abonnement.
Dit inkluderede forbrug i din taletidspakke gælder dog altid fra den første til den sidste dag i måneden.
|
| Jeg har kun én taletidspakke, hvorfor er der to poster på min regning? |
Du vil se to posteringer, da din taletidspakke rent teknisk består af to dele: Et Mobiltelefoni abonnement og en valgt taletidspakke. Tilsammen giver det en samlet pakkepris.
|
| Jeg har indbetalt det, jeg skyldte, hvorfor virker min telefon stadig ikke? |
Når din OiSTER-konto har været i minus, kan der gå op til 24 timer fra indbetalingen, før spærringen er fjernet igen.
|
Jeg forstår ikke beløbene på min mobilregning?
|
Beløb med - (minus) foran, er beløb, vi har trukket
fra din OiSTER-konto.
Beløb uden noget foran, er beløb, vi har tilbageført
til din OiSTER-konto.
|
| Kan jeg få en faktura med mit firmanavn på? |
Nej. Du får i stedet en kvittering for din indbetaling, som er juridisk godkendt. Kvitteringen får du på e-mail, og du kan også hente den på Mit OiSTER. |
Spørgsmål til din
OiSTER-konto |
|
|
Hvad skal jeg bruge min OiSTER-konto til?
|
Din OiSTER-konto er din personlige selvbetjeningskonto, hvor du kan følge dit forbrug, opdatere dine oplysninger og til- og fravælge services.
Hos OiSTER foregår din betaling via din OiSTER-konto. Du får dermed ikke tilsendt en regning hver måned - i stedet trækker vi beløbet direkte fra din OiSTER-konto.
Din OiSTER-konto fungerer i princippet som din taletidskonto, hvor du indbetaler penge og hvor vi trækker dig for abonnement samt forbrug. Der skal altså stå penge på din OiSTER-konto for at du kan bruge din mobil.
|
|
Kan jeg sikre mig, at min OiSTER-konto ikke går i minus?
|
Ja, hvis du tilmelder dig Automatisk Optankning holder vi øje med dit forbrug for dig og tanker op, når du ikke har flere penge på din OiSTER-konto.
|
| Hvorfor skal jeg have ekstra penge stående på min OiSTER-konto? |
Pengene står på din OiSTER-konto for at dække evt. merforbrug såsom udlandstelefoni eller indholdstakserede SMS'er. Hvis du ikke har et merforbrug, bliver de overskydende penge på din OiSTER-konto brugt til at betale næste måneds abonnement. |
| Spørgsmål om Automatisk Optankning |
|
| Jeg forstår ikke beløbet på min Automatiske Optankning? |
Hos OiSTER er du som standard tilmeldt Automatisk Optankning med 100 kr. Det betyder, at hvis din konto passerer 0 kr., hæver vi automatisk et beløb fra dit betalingskort, der bringer din OiSTER-konto i +100 kr.
Du kan afmelde dig Automatisk Optankning på Mit OiSTER.
Læs mere om Automatisk Optankning
|
| Jeg har Automatisk Optankning, hvorfor har I ikke trukket pengene på mit betalingskort? |
Din Automatiske Optankning bliver slået fra, hvis vi ikke har kunne trække pengene fra dit betalingskort. Det skyldes typisk, at du har skiftet kort eller at der ikke har været dækning på kortet.
|
| Jeg har været afmeldt Automatisk Optankning, men ønsker at blive tilmeldt igen. Hvad gør jeg? |
Hvis din OiSTER-konto er i minus, skal du først indbetale det skyldige beløb manuelt. Når det er gjort, kan du tilmelde dig Automatisk Optankning igen. Det hele klarer du på Mit OiSTER. |