Hvis du oplever, at din betaling fejler ved optankning, skyldes det oftest følgende årsager:
- Kortet er spærret
- Forkerte kortoplysninger (fx at der er byttet om på udløbsmåned og år)
- Ingen dækning på betalingskortet
- Kortet er ugyldigt.
Nyt betalingskort i 2012
Automatisk optankning fejler typisk, hvis du har fået nyt betalingskort og har glemt at opdatere oplysningerne på Mit OiSTER. I løbet af 2012 udløber 3,4 mio. VISA/Dankort. Rigtig mange kunder vil derfor opleve at skulle skifte betalingskort i løbet af året. Det er derfor vigtigt, at du husker at ændre dine betalingsoplysninger på Mit OiSTER, når du har skiftet betalingskort ellers vil du opleve, at din betaling fejler.
Din betaling vil også fejle, hvis dit kort er blevet lukket, eller hvis du ikke har nok penge på dit kort (VISA Electron/Mastercard)
Negativ konto
Er din OiSTER Mobil-konto negativ i 7 dage eller negativ med mere end 200 kr., er OiSTER berettiget til at spærre tjenesten uden yderligere varsel. Der kan gå op til 24 timer fra betalingen er gennemført, til der igen er åbent for din mobil. Såfremt vi ikke modtager din betaling, vil du blive rykket via e-mail og SMS. Ved fortsat udeblivelse af betaling, vil du blive pålagt rykkergebyrer og i yderste instans blive videregivet til inkasso.
OiSTER er berettiget til at opkræve gebyr for spærring af tjenesten, ved fremsendelse af rykkere samt for fremsendelse til inkasso. Størrelsen på gebyr vil fremgå af prislisten.