Hvad gør jeg?
Hvis du mister din mobiltelefon er det vigtigt, at du får tyverispærret dit nummer med det samme, så du ikke kommer til at betale for, at andre misbruger din telefon.
Du kan ringe til Kundeservice på 7031 3070 for at få spærret din telefon, og du har selvfølgelig altid muligheden for at tyverispærre din telefon både inden- og uden for vores åbningstid. Bemærk, at udenfor vores åbningstid vil du blive guidet igennem tyverispærring af en automatisk service.
Vi tilbyder desværre ikke muligheden for at tyverispærre via e-mail.
Det er som sagt meget vigtigt, at du reagerer hurtigt for at få begrænset eventuelt misbrug af kortet. Du er fortsat ansvarlig for at holde din OiSTER konto positiv, selvom dit SIM-kort bliver spærret. En tyverispærring sætter ikke dit abonnement i bero, så den månedlige betaling vil fortsat blive trukket fra din OiSTER konto. Derfor anbefaler vi dig, at du bestiller et nyt SIM-kort samtidig med at du får det gamle meldt stjålet. Du vil fortsat have samme telefonnummer blot med et nyt SIM-kort, og vil på denne måde kunne fortsætte med at bruge dit OiSTER abonnement.
Hvem dækker eventuelt misbrug?
Skulle du havne i den uheldige situation at få stjålet din mobiltelefon, er det vigtigt at du reagerer hurtigt for at få begrænset eventuelt misbrug af kortet. Du hæfter ikke for misbrug, som er foretaget efter at du har spærret for kortet, men for alt forbrug op til du melder den stjålet.
Forbrug på din OiSTER Mobil konto bliver opdateret hurtigst muligt, og oftest i løbet af 24 timer fra du har foretaget forbruget. Du skal dog være opmærksom på, at der kan være flere dages forsinkelse før misbruget kan ses på din OiSTER Mobil konto, specielt forbrug i udlandet kan være flere uger forsinket. Du kan på Mit OiSTER se, hvornår forbruget er foretaget. Det betyder, at der stadig kan komme forbrug ind på din OiSTER Mobil konto, som er foretaget før spærringen. Du er fortsat ansvarlig for at holde din OiSTER Mobil konto positiv, selvom dit SIM-kort er spærret.
Genåbning af dit SIM-kort
Hvis du skulle være så heldig at få din mobiltelefon tilbage, er det altid muligt for dig at få genåbnet dit SIM-kort. Du kan genåbne det ved at kontakte Kundeservice, og det er selvfølgelig gratis at få genåbnet sit nummer efter en tyverispærring.
Bestilling af ny mobiltelefon
Har du mistet din mobiltelefon, kan du altid bestille en ny igennem Kundeservice. Hvis du har en forsikring, vil forsikringen som regel dække udgiften ved køb af en ny telefon, men det afhænger dog af din forsikring og under hvilke omstændigheder, du har mistet din mobil.
Tyverispærring i udlandet
Mister du din mobiltelefon imens du er i udlandet, er det vigtigt, at du straks får spærret dit SIM-kort. Det gør du ved at ringe til vores Kundeservice på 7031 3070.
Forbrug i udlandet er gerne flere uger forsinket, før det opdateres på Mit OiSTER. Så hvis du mister din mobil i udlandet, og ikke kan se et øget forbrug på Mit OiSTER, er det ikke ensbetydende med, at den ikke er blevet misbrugt. Forbruget opdateres løbende, så snart vi modtager det fra den udenlandske operatør. Det er derfor en god idé at tilmelde sig Automatisk optankning eller sætte ekstra penge ind på din OiSTER Mobil konto, da du er ansvarlig for at holde din OiSTER konto positiv.
Du dækker selv for alt forbrug, der er foretaget frem til du får spærret din mobiltelefon.