Oplysninger ved reparation
Oplever du problemer med din enhed (router eller USB-modem), skal du følge vores guide inden evt. indsendelse til reparation. Dette for at undgå, at enheden sendes ind, hvis problemet egentlig kan løses uden reparation.
Vil du oprette en reparationssag, skal du kontakte vores Kundeservice og have følgende oplysninger klar:
- Dit fulde navn, adresse, mobilnummer og mailadresse
- Enhendens IMEI-nummer - det kan findes direkte på enheden eller på købsbeviset
Inden afsendelse af enhed
Inden du sender din enhed til reparation, skal du gøre følgende:
- Tag dit fysiske simkort ud af enheden, så du evt. kan bruge det i en anden enhed, mens din enhed er til reparation
- Har du et eSIM i din enhed, skal du ikke gøre videre – men blot bestille et nyt på Mit OiSTER, når du får din enhed retur
- Print den pakkelabel ud, du modtager via mail fra vores Kundeservice